Köpvillkor
Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Norrlands Slab & Wood via vår webbshop. Vi vill att det ska vara enkelt och tryggt att handla av oss. Har du frågor om en produkt eller beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.
Priser och betalning
Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat anges.
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Din beställning blir bindande när köpet har genomförts och du har fått en orderbekräftelse.
Frakt och leverans
Beställningar inom Sverige skickas med DHL. För beställningar som görs direkt via webbshoppen är fraktkostnaden fast 150 kr.
Vi packar och skickar normalt din beställning inom 1–5 arbetsdagar. Därefter tillkommer transportörens leveranstid.
För större eller skrymmande beställningar som inte går att beställa direkt via webbshoppen kan en annan fraktkostnad tillkomma. Frakten bestäms då i samband med beställningen.
Du kan även välja att hämta din beställning hos oss på Alnö utan fraktkostnad.
Trä är ett naturmaterial
Trä är ett naturmaterial och varje bit är unik. Färg, ådring, struktur och andra naturliga variationer kan därför skilja sig från produktbilderna.
Mindre kvistar, färgskiftningar och andra naturliga egenskaper hos träet är en del av materialets karaktär och behöver inte innebära att varan är felaktig.
Vi försöker beskriva våra produkter och kvaliteter så tydligt som möjligt så att du vet vad du kan förvänta dig.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Därefter returnerar du varan enligt de instruktioner du får från oss.
Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten.
Varan ska returneras i ett skick som gör att den kan säljas igen. Du har rätt att undersöka varan, men om den hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Specialbeställda och kundanpassade produkter
Ångerrätten gäller inte alltid för en vara som har tillverkats efter kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Det kan exempelvis gälla produkter som kapas, bearbetas eller tillverkas särskilt efter kundens önskemål.
Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informerar vi om det i samband med beställningen.
Reklamation
Om det är fel på en vara har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. I Sverige är reklamationsrätten tre år. Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas som gjord i rätt tid.
Kontakta oss och beskriv vad som är fel. Skicka gärna med bilder så att vi lättare kan bedöma ärendet.
Transportskador
Om paketet eller varan har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt. Ta gärna bilder på både emballaget och den skadade varan och spara emballaget tills ärendet är löst.
Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi ta ut en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering.
Tvist
Om vi inte lyckas komma överens vid en tvist kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer svensk lagstiftning och medverkar till att lösa eventuella problem på ett så smidigt sätt som möjligt.
Kontakt
Har du frågor om ett köp, en retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss via vår kontaktsida.